Centro de Ayuda de Tinto.fm — "Tomate las noticias"
Bienvenido al centro de ayuda oficial. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para dominar tu ritual informativo diario.
1. Primeros Pasos: El Registro
Registrarse en Tinto es tan sencillo como pedir un tinto en la barra.
Pasos para crear tu cuenta:
- Ve a tinto.fm/signup o haz clic en "Quiero mi tinto" en la landing page.
- Ingresa tu correo electrónico. No usamos contraseñas; usamos un sistema de Magic Link o OTP (One Time Password) por seguridad.
- Revisa tu bandeja de entrada. Recibirás un código de 6 dígitos.
- Ingresa el código en la plataforma.
- ¡Listo! Serás redirigido automáticamente al Onboarding para personalizar tu experiencia.
2. Personalización de Intereses
Tinto se adapta a tus gustos, no al revés.
Cómo elegir o cambiar tus intereses:
- Durante el Onboarding, verás una lista de categorías (Tecnología, Negocios, Ciencia, Cultura).
- Selecciona entre 3 y 10 temas. Esto es crucial para que la IA sepa qué buscar para ti.
- Si ya tienes una cuenta, ve a Ajustes > Intereses.
- Agrega o elimina temas haciendo clic en los chips correspondientes.
- Haz clic en "Guardar cambios".
- Nota: Los cambios realizados se verán reflejados en el episodio del día siguiente.
3. Planes, Pagos y Facturación
Plan Pro ($3.99/mes)
Ofrecemos una suscripción premium para los usuarios más exigentes.
Métodos de Pago:
- Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito internacionales (Visa, Mastercard, Amex).
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Polar.sh (nuestro Merchant of Record).
- No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Cómo suscribirse a Pro:
- Ve a la sección de Precios o a Ajustes > Plan y Billing.
- Haz clic en "Empezar con Pro".
- Completa el proceso de pago en la ventana segura de Polar.
4. Cancelaciones y Reembolsos
Cómo cancelar tu suscripción Pro:
- Ve a Ajustes > Plan y Billing.
- Haz clic en el botón "Gestionar suscripción". Esto te llevará a tu portal de cliente de Polar.sh.
- Selecciona "Cancelar suscripción".
- Seguirás teniendo acceso a las funciones Pro hasta que termine tu periodo de facturación actual.
Política de Reembolsos:
- Si no estás satisfecho con Tinto Pro, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días de tu suscripción inicial.
- Escribe a soporte@tinto.fm con tu motivo y el correo de tu cuenta.
5. Reclamos y Soporte Técnico
Si el tinto se derrama (hay un error), estamos aquí para limpiar.
Tipos de reclamos comunes:
- No recibí mi episodio diario: Revisa que tu conexión a internet sea estable. Si el error persiste, verifica el estado en tu Dashboard. A veces, la IA puede tardar unos minutos extra en "tostar" tu episodio si hay mucha demanda.
- Error en el cobro: Si ves un cobro duplicado o incorrecto, contáctanos de inmediato.
Canales de Soporte:
- Chat en vivo: Haz clic en el icono del Barista Digital en esta página.
- Email: soporte@tinto.fm (Respuesta en menos de 24h).
- Telegram: Escribe directamente a nuestro bot @TintoPodcastBot.
6. Eliminación de Cuenta
Lamentamos verte partir, pero respetamos tu privacidad.
Pasos para eliminar tu cuenta:
- Ve a Ajustes > Perfil.
- Desliza hasta el final de la página.
- Haz clic en el botón rojo "Eliminar mi cuenta".
- Advertencia: Esta acción es permanente. Se eliminarán todos tus episodios, historial de escucha, referidos y preferencias de forma inmediata. No se puede deshacer.
7. Preguntas Frecuentes (FAQ) Rápido
¿Por qué mi tinto dura 5 minutos? Es el tiempo ideal que hemos validado para que estés informado sin abrumarte. Es lo que dura un tinto real.
¿Puedo usar mi link de referido para ganar Pro gratis? ¡Sí! Ve a la sección de Referidos, copia tu link y compártelo. Por cada 5 amigos que se registren, te regalamos un mes de Pro.
¿Tinto funciona sin conexión? En la Web App necesitas conexión. En la App Móvil (próximamente) podrás descargar tus episodios para escucharlos offline.
Tinto — Tomate las noticias. Sirviendo información fresca desde el 2026.